客户评论通常包含有关一个人在线购物体验的大量信息。尽管积极的评论对商店有益，但负面评论将在很大程度上影响消费者的决定，并可能导致销售下降。因此，仔细和有说服力地回答每个负面评论并最大程度地减少其不利影响至关重要。最近的研究考虑利用生成模型来帮助卖家做出回应。但是，此问题并不深入，因为评论可能包含问题的多个方面，这些方面应相应和有说服力地解决。在这项工作中，我们为有说服力的响应生成提出了一个多源多相关生成模型。提出的模型适当地获得和利用了各种信息来源，以产生更有信息和有说服力的响应。提出了一个多方面的细心网络，以自动参与审查中的不同方面，并确保解决大多数问题。在两个现实世界数据集上进行的广泛实验表明，我们的方法优于最先进的方法和在线测试，这证明我们的部署系统大大提高了商店处理负面评论的效率。
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